Часто задаваемые вопросы

  • Общие вопросы
  • Подписка и оплата
  • Акции и скидки
  • Использование аккаунта
  • Озвучка и субтитры
  • Устройства и приложения
  • Решение проблем и технические особенности сервиса

Общие вопросы

  • Как быстро после эфира серия появляется в Амедиатеке?
    Как быстро после эфира серия появляется в Амедиатеке?

    Серии в Амедиатеке обычно появляются одновременно с премьерой в США, с учетом разницы во времени. Разница может составлять несколько часов –  это время нужно для перевода и наложения субтитров.

  • Можно ли пользоваться Амедиатекой за пределами России?
    Можно ли пользоваться Амедиатекой за пределами России?

    Амедиатека доступна в России, Украине, Узбекистане, Туркменистане, Таджикистане, Киргизии, Казахстане, Азербайджане, Армении, Грузии и Беларуси.

     

    Мы работаем над расширением географии сервиса. Для просмотра в других странах необходимо заранее скачать сериал или фильм на ваше устройство (Android или iOS). Скачанный контент доступен для просмотра в течение 30 дней с момента завершения загрузки.

     

    Использование VPN для просмотра Амедиатеки может стать причиной блокировки.

  • Что такое прокат?
    Что такое прокат?

    Прокат – это ограниченный по времени доступ к определенному сериалу. Разовая покупка одного сериала напрокат ограничивается сроком до 60 дней.

     

    Список доступных к прокату сериалов находится в разделе «Настройки»  -> «Покупки» https://www.amediateka.ru/settings/purchase. Раздел доступен только для зарегистрированных и авторизованных пользователей.

     

    Сериалы, доступные к прокату, не входят в основную подписку Амедиатеки. Стоимость доступа к одному из сериалов из проката  – 399 рублей.

  • Можно ли купить сериал навсегда?
    Можно ли купить сериал навсегда?

    Некоторые сериалы Амедиатеки доступны к покупке с неограниченным по времени доступом. В сервисе они отмечены текстом «Сериал доступен к покупке навсегда и не входит в основную подписку».

     

    Сериалы с неограниченным по времени доступом не входят в основную подписку.

  • Как скачивать сериалы и фильмы?
    Как скачивать сериалы и фильмы?

    Функция скачивания контента на устройство доступна только в приложении для телефона или планшета. Для того, чтобы скачать фильм или сериал, необходимо: 

     

    1. Зайти в приложение Амедиатеки на устройстве;

    2. Авторизоваться и оформить подписку;

    3. Перейти на страницу интересующего контента:

    - для полнометражных фильмов значок загрузки располагается около кнопки «Смотреть»;

    - для сериалов кнопка загрузки располагается около каждого эпизода.

     

    Просматривать загруженные сериалы и фильмы возможно в разделе «Я смотрю»  -> «Загрузки».

     

    Важно! Загруженный файл доступен к просмотру в течении 30 дней. По истечении срока необходимо обновить доступ для просмотра. Повторное обновление продлевает срок доступа файла на 30 дней. При обновлении доступ к подписке должен быть активным. Процесс обновления происходит только с включенным интернетом.

     

    Удалить файл можно на странице загрузок в разделе «Я смотрю». Для этого нажмите  иконку корзины в верхней части экрана, отметьте необходимые сериалы и фильмы и подтвердите удаление.

  • Использование «горячих» клавиш в плеере
    Использование «горячих» клавиш в плеере

    «Горячие» клавиши позволяют управлять плеером на сайте:

     

    Пробел — пауза и воспроизведение

    и — перемотка на 10 секунд назад или вперёд

    и — увеличение и уменьшение громкости

    F или F11 — полноэкранный режим

    Esc — выход из полноэкранного режима

    Esc — закрытие окон настроек воспроизведения (если они были открыты)

    М — отключение и включение звука

Подписка и оплата

  • Как оформить подписку?
    Как оформить подписку?

    Чтобы оформить подписку, зарегистрируйтесь в сервисе или войдите в существующий аккаунт, перейдите в раздел «Покупки» и выберите интересующую подписку.

     

    Важно! Изменить период оформляемой подписки можно после перехода на страницу оплаты.

  • Как купить подписку на сервис Амедиатека и сколько она стоит?
    Как купить подписку на сервис Амедиатека и сколько она стоит?

    Купить подписку вы можете на сайте Амедиатеки: с помощью мобильной версии сайта в браузере на мобильном устройстве или в приложении Амедиатека на iOS, Android, Android TV, Apple TV и Smart TV.

     

    Информация о вашей подписке доступна в Личном кабинете в разделе «Покупки»: 

     

    Стоимость подписки «Амедиатека» составляет:

    30 дней — 599 рублей и первые 7 дней бесплатно для новых пользователей;

    90 дней — 1499 рублей;

    180 дней — 2499 рублей;

    360 дней — 4999 рублей.

     

    При оплате подписки через приложение Амедиатека на iOS, подписка оформляется на ваш Apple ID. Подробнее о встроенных подписках Apple вы можете прочитать здесь.

     

    При оплате подписки через приложение Амедиатека на Android, подписка оформляется на ваш Google Account. Подробнее о встроенных подписках Google вы можете прочитать здесь.

  • Как узнать, что входит в подписку?
    Как узнать, что входит в подписку?

    В основную подписку («Amediateka») входят все сериалы и фильмы сервиса за исключением нескольких проектов, которые продаются отдельно («А-Прокат» и «Кино1ТВ»). 

     

    После оформления подписки у вас появится полный доступ к разделу «ТВ», в котором можно смотреть онлайн телеканалы Amedia Premium, Amedia Hit, A1 и A2.

  • За что я плачу деньги?
    За что я плачу деньги?

    Амедиатека покупает права на показ сериалов и фильмов у зарубежных студий и телеканалов. По условиям лицензии Амедиатека может транслировать эти сериалы и фильмы только за деньги — так же, как в США и Европе.

     

    Для сравнения: минимальная цена подписки на телеканал НВО в США составляет $14,99, Showtime — по $10,99 и Starz — $8,99 за каждую в отдельности.

     

    В Амедиатеке вы получаете доступ к сериалам и фильмам всех наших студий-партнеров — и еще целого ряда производителей — за 599 руб в месяц (со скидками получится ещё дешевле). При этом все они переведены профессиональными переводчиками и дублированы актерами, чью работу мы также оплачиваем.

  • Предлагает оформить подписку, хотя уже есть активная подписка. Что делать?
    Предлагает оформить подписку, хотя уже есть активная подписка. Что делать?

    Подобная ситуация может возникать в том случае, если наша система не может связать наличие активной подписки с тем аккаунтом, который вы пытаетесь использовать для просмотра видео.

     

    Если подписка оформлялась через ваш Apple ID:

     

    1. Откройте приложение на iOS-устройстве, с которого оформлялась подписка;

    2. В настройках приложения нажмите кнопку «Восстановить покупки».

    Если подписка оформлялась на сайте, SmartTV или Android TV, то проверьте, что вы на самом деле вошли в аккаунт, на котором оформляли подписку.

     

    Если вам не помогли рекомендации, то направьте нам на почту help@amediateka.ru чек об оплате подписки и email-адрес или телефон, привязанные к вашему аккаунту.

     

  • Пропала подписка после обновления/переустановки приложения. Что делать?
    Пропала подписка после обновления/переустановки приложения. Что делать?

    Если вы оформляли подписку через App Store (свой Apple ID) или Google Play (свой Google-аккаунт), воспользуйтесь функцией восстановления подписки:

     

    1. Авторизуйтесь в Амедиатеке, используя данные аккаунта, на который оформлялась подписка;

    2. Перейдите в раздел «Настройки» -> «Аккаунт»;

    3. Нажмите кнопку «Восстановить подписку»;

    4. Введите пароль от своего Apple ID или Google-аккаунта.

     

    Обратите внимание: если вы оформляли подписку через App Store или Google Play, но при этом не создавали аккаунта в Амедиатеке (может быть применимо к подпискам, оформленным до 1 августа 2019 года), вам нужно создать аккаунт в Амедиатеке и после этого воспроизвести все шаги, описанные выше.

     

    Если ваша подписка была оформлена на нашем сайте или через приложение на Smart TV и после авторизации в аккаунте вы не можете смотреть видео, хотя убеждены, что у вас есть активная подписка, обратитесь за помощью к предыдущему пункту в разделе «Часто задаваемых вопросов».

     

  • Как отключить подписку и отвязать карту?
    Как отключить подписку и отвязать карту?

    Отключение происходит в два этапа: отмена подписки и удаление карты. 

     

    Для отмены подписки необходимо: 

     

    1. Перейти на сайт и авторизоваться в аккаунте;

    2. Перейти в раздел «Настройки» -> «Покупки»; https://www.amediateka.ru/settings/purchase 

    3. Открыть информацию о подписке (для загрузки информации иногда необходимо подождать пару секунд);

    4. Изменить статус Автопродления на «Выключено». 

     

    Если подписка была оформлена через мобильное устройство Android или IOS, то отписаться можно только в настройках устройства (функционал «Покупки»). 

     

    Для удаления карты необходимо: 

     

    1. Перейти на сайт и авторизоваться в аккаунте;

    2. Перейти в раздел «Настройки» -> «Оплата» https://www.amediateka.ru/settings/payments

    3. Удалить выбранную карту нажатием на крестик в правом верхнем углу.

     

    Важно! Удаление карты без отмены функции автопродления подписки не означает отказ от подписки.

     

  • Как отключить автопродление на сайте/Android TV/Smart TV?
    Как отключить автопродление на сайте/Android TV/Smart TV?

    1. Перейти на сайт и авторизоваться в аккаунте;

    2. Перейти в «Настройки» -> «Покупки» https://www.amediateka.ru/settings/purchase;

    3. Открыть информацию о подписке (для загрузки информации иногда необходимо подождать пару секунд);

    4. Изменить статус Автопродления на «Выключено».

     

    Отключить подписку из устройства SmartTV нельзя! Для отключения автопродления нужно авторизоваться в аккаунте с компьютера или мобильного устройства.

Акции и скидки

  • Как можно получить промокод на скидку?
    Как можно получить промокод на скидку?

    Получить промокод на скидку можно в одной из наших e-mail рассылок или в наших соцсетях.

  • Как активировать промокод?
    Как активировать промокод?

    Промокод можно активировать на странице https://www.amediateka.ru/code , либо сайте Амедиатеки www.amediateka.ru через личный кабинет:

     

    1. С помощью веб-браузера зайдите на www.amediateka.ru, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь под вашей учетной записью;

    2. В разделе «Покупки» в личном кабинете нажмите кнопку «Ввести промокод».

     

    Важно! Промокоды не суммируются с подписками, оформленными через iTunes и Google Play. 

  • Как смотреть бесплатно 7 дней?
    Как смотреть бесплатно 7 дней?

    Каждому новому подписчику мы предлагаем бесплатный 7-дневный период. Оформление бесплатного 7-дневного периода возможно однократно на одну банковскую карту.  Чтобы его получить, нужно зарегистрироваться в Амедиатеке и перейти к оформлению подписки. Амедиатекой можно пользоваться в приложениях на iOS, Android, телевизорах LG и Samsung с поддержкой технологии Smart TV, а также в приложениях на Android TV и Apple TV.

  • Возможно ли приобрести подписку в подарок?
    Возможно ли приобрести подписку в подарок?

    Да! Сейчас на нашем сайте вы можете приобрести подписку на Амедиатеку и порадовать своих друзей и родственников подарком.

     

    Оплатить подписку необходимо следующим способом:

    1. На сайте Амедиатека в вашем личном кабинете в разделе «Покупки», необходимо нажать кнопку «Купить в подарок»;

    2. После оплаты вам будет нужно указать e-mail получателя, на который будет отправлено письмо со специальной ссылкой, по которой получатель сможет получить свой подарок;

     

    Если письмо не будет доставлено получателю, то вы сможете найти ссылку на подарок в личном кабинете в разделе «Оплата  -> История покупок   -> Покупки в подарок» и отправить ее другим удобным вам способом.

     

    Для корпоративных клиентов возможно оформление подписки в подарок на странице https://gift.amediateka.ru/.

     

Использование аккаунта

  • Как использовать один аккаунт на разных устройствах?
    Как использовать один аккаунт на разных устройствах?

    Вы можете привязать к своему аккаунту до 5-ти устройств.

     

    Вы можете использовать приложение Амедиатеки на телевизорах Samsung и LG с поддержкой технологии Smart TV, на телевизорах Sony на базе Android, а также используя приставки с поддержкой Android TV и приставки Apple TV 4+ поколения. Вы также можете пользоваться нашими мобильными приложениями для iOS (версии 10.0+) и Android (версии 5.0+).

     

    Чтобы привязать устройство к аккаунту, просто авторизуйтесь на этом устройстве, используя данные аккаунта, на который оформлена подписка.

     

    В данный момент Амедиатека не поддерживает технологию Chromecast.

  • Как отвязать лишние устройства от своего аккаунта?
    Как отвязать лишние устройства от своего аккаунта?

    1. Перейти на сайт и авторизоваться в аккаунте;

    2. Войти в личный кабинет;

    3. Перейти на вкладку «Устройства»;

    4. Выбрать нужное устройство и нажать кнопку «Отвязать».

  • Могут ли несколько человек одновременно смотреть видео на Амедиатеке, используя один аккаунт?
    Могут ли несколько человек одновременно смотреть видео на Амедиатеке, используя один аккаунт?

    В связи с ограничениями, наложенными правообладателями, с одного аккаунта можно воспроизводить не более двух (2) видеопотоков одновременно. 

  • Как зайти в аккаунт через социальную сеть?
    Как зайти в аккаунт через социальную сеть?

    Чтобы авторизоваться в Амедиатеке через свой аккаунт в Facebook, Yandex, ВКонтакте, Google или Одноклассники:

     

    1. Зарегистрируйтесь в Амедиатеке, используя свой email-адрес;

    2. Авторизуйтесь в Амедиатеке, используя зарегистрированный ранее аккаунт;

    3. Перейдите в раздел «Настройки» -> «Аккаунт» на сайте или в приложении Амедиатеки;

    4. Кликните на иконку нужной социальной сети или нажмите кнопку «Подключить»;

    5. Если требуется, авторизуйтесь в своем аккаунте выбранной социальной сети или сервиса.

    После прохождения этих шагов вы сможете заходить в Амедиатеку, используя ваш аккаунт в привязанной социальной сети.

     

    Обратите внимание: ТВ-приставки и телевизоры со Smart TV могут не поддерживать аутентификацию через социальные сети.

     

  • Как сменить email-адрес?
    Как сменить email-адрес?

    В целях безопасности, смена email-адреса происходит только по запросу в нашу Службу поддержки. Если вы хотите сменить email-адрес, сделайте следующее:

     

    1. Обратитесь в нашу Службу поддержки через форму обратной связи или письмом на адрес help@amediateka.ru с того email-адреса, на который вы хотите сменить текущий;

    2. В теме обращения укажите «Смена email-адреса»;

    3. В сообщении укажите подлежащий замене адрес электронной почты и новый адрес электронной почты.

    Пример: изменить ****** на ******.

     

    Обратите внимание: Служба поддержки может отказать в смене email-адреса без указания причины.

  • Как отменить email-рассылку?
    Как отменить email-рассылку?

    В конце каждого письма есть ссылка для отписки. Нажмите на нее и выберите нужный вариант — приостановить на определенное время, отписаться или вернуться назад. Чтобы подписаться обратно, напишите боту во Вконтакте (обращение к боту возможно только через личные сообщения к группе по адресу https://vk.com/amediateka) или перейдите на страницу https://blog.amediateka.ru/ и оставьте заявку (форма доступна внизу страницы).

     

    Обратите внимание: системные письма, связанные с оплатой, доступом и аккаунтом будут приходить в любом случае.

Озвучка и субтитры

  • Почему у некоторых сериалов русская дорожка появляется с задержкой после добавления новой серии?
    Почему у некоторых сериалов русская дорожка появляется с задержкой после добавления новой серии?

    Студии самостоятельно готовят материалы для озвучки и предоставляют их Амедиатеке в определенные сроки с момента выхода новой серии. Поскольку Амедиатека является лицензионным сервисом, то добавление сторонних переводов и дорожек невозможно в соответствии с лицензионными соглашениями между студиями и Амедиатекой. 

     

    Вследствие этого русская дорожка у новых серий некоторых сериалов может появляться с задержкой, о чём Амедиатека предупреждает пользователей сообщением: «Новые серии выходят одновременно с США на языке оригинала. Русская версия появляется позднее», которое доступно на странице сериала без перевода. 

     

    Пожалуйста, имейте это ввиду при совершении платежей.

  • Есть ли возможность смотреть сериалы на языке оригинала?
    Есть ли возможность смотреть сериалы на языке оригинала?

    В некоторых сериалах существует возможность выбора звуковой дорожки. На выбор доступны видео с русской озвучкой и на языке оригинала c субтитрами на русском языке.

     

    Вы можете самостоятельно узнать, есть ли для сериала оригинальная дорожка и субтитры, на странице сериала или во время просмотра серии, — у тех сериалов, где есть оригинальная дорожка с субтитрами, есть иконка диалога, которая позволяет выбрать языковую дорожку. 

     

    При просмотре с оригинальной дорожкой нельзя отключать субтитры. 

     

    Важно! Новые сезоны сериалов от студии ABC выходят на языке оригинала без субтитров.

     

  • Как изменить субтитры?
    Как изменить субтитры?

    1. Включите плеер и нажмите значки «Диалог» -> «Шестеренка»;

    2. Выберите необходимый вариант отображения субтитров. 

     

    Важно! В связи с ограничениями правообладателей некоторые сериалы и фильмы недоступны в оригинальной озвучке без субтитров.

     

    Возможно изменение размера и стиля текста субтитров. Для этого нажмите на значок «Шестеренка».

Устройства и приложения

  • На каких устройствах можно пользоваться Амедиатекой?
    На каких устройствах можно пользоваться Амедиатекой?

    Для просмотра видео в Амедиатеке рекомендуемая минимальную скорость соединения с интернетом устройства — 7 Мбит/сек. Рекомендуемая скорость для комфортного просмотра видео в HD или Full HD — 15 Мбит/сек.

     

    Если вы наблюдаете проблемы при загрузке видео («фризы», «лаги», постоянная буферизация), убедитесь, что ваш интернет-канал свободен и на устройстве не запущены другие программы, которые могут существенно загружать ресурсы устройства:

     

    1. Закройте ненужные вкладки браузера — они могут чрезмерно загружать память вашего устройства;

    2. Убедитесь, что при воспроизведении видео у вас отключены торрент-клиенты и другие программы, которые могут загружать интернет-канал, используемый вами;

    3. Попробуйте воспроизвести видео в другом браузере;

    4. Попробуйте воспользоваться режимом «Инкогнито» в браузере;

    5. Очистите кеш браузера и удалите cookie-файлы.


    Если перечисленные действия не привели к устранению неисправности, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки на странице https://www.amediateka.ru/settings/support или свяжитесь с нами с помощью электронной почты help@amediateka.ru.

  • Какие операционные системы и браузеры поддерживает Амедиатека?
    Какие операционные системы и браузеры поддерживает Амедиатека?

    Мы поддерживаем все популярные браузеры и устройства.

     

    Вебсайт

    Apple Safari 12.0.1+

    Google Chrome 75+

    Mozilla Firefox 68+

    Microsoft EDGE 44+

    Opera 55+

     

    Мобильное приложение на iOS

    iOS 11+

     

    Мобильное приложение на Android

    Android 5.0+

     

    Samsung Smart TV

     

    Tizen 1.0 (2015+)

    Orsay (2013-2015)

     

    LG Smart TV

     

    NetCast 4.0+ (2012-2014)

    WebOS 1.0 – 6.0 (2015+)

     

    Apple TV 4+ и Android TV 5.0+.

     

  • Установка приложения на Android
    Установка приложения на Android

    1. Перейти в Google Play https://play.google.com/store/apps/details?id=com.amdteka

    либо в поисковой строке Google Play введите «Амедиатека» или «Amediateka»;

    2. Скачать и установить приложение.

  • Как отменить подписку в Амедиатеке на Android?
    Как отменить подписку в Амедиатеке на Android?

    Для отключения подписки, которая была активирована на Android-устройстве, необходимо открыть магазин приложений Play Маркет и выбрать в боковом меню вкладку «Подписки». Найти там подписку на Амедиатеку и отменить подписку. 

     

    Подписка будет действовать до окончания оплаченного периода, но не будет продлеваться автоматически после.

  • Установка приложения на IOS
    Установка приложения на IOS

    1. Перейти в Apple Store https://apps.apple.com/ru/app/amediateka/id695094274 либо в поиске Apple Store найти «Амедиатека» или «Amediateka»;

    2. Скачать и установить приложение.

  • Как отменить подписку в Амедиатеке на IOS?
    Как отменить подписку в Амедиатеке на IOS?

    1. Необходимо перейти в раздел «Настройки» -> [ваше имя] -> «iTunes Store и App Store»;

    2. Нажать на идентификатор Apple ID в верхней части экрана;

    3. Может потребоваться вход с помощью идентификатора Apple ID;

    4. Прокрутить до пункта «Подписки» и нажать на него;

    5. В разделе «Подписки»  нажать «Управлять»;

    6. Выберите подписку Amediateka для управления;

    7. Отключите автовозобновление, чтобы отменить подписку.

     

    Подписка перестанет действовать в конце оплаченного периода

     

    Важно! Если подписка не отображается в iTunes, но за нее по-прежнему взимается плата, убедитесь, что выполнен вход с правильным идентификатором Apple ID).

  • Установка приложения на Huawei
    Установка приложения на Huawei
    1. Перейти в AppGallery https://appgallery.huawei.com/#/app/C102822551

    либо в поисковой строке Google Play введите «Амедиатека» или «Amediateka»;

    1. Скачать и установить приложение.
  • Как отменить подписку в Амедиатеке на Huawei?
    Как отменить подписку в Амедиатеке на Huawei?

    1. Для отключения автопродления нужно зайти в свой аккаунт с компьютера или мобильного устройства, авторизоваться, перейти в раздел «Настройки»  -> «Покупки» https://www.amediateka.ru/settings/purchase;

    2. Открыть информацию о подписке (иногда надо подождать пару секунд пока информация загрузится);

    3. Изменить статус Автопродления на «Выключено».

     

    Важно! Отключить подписку с устройства Huawei нельзя.

  • Как подключить/отключить Smart TV?
    Как подключить/отключить Smart TV?

    Подключение: 

     

    1. Найти приложение «Амедиатека» или «Amediateka» в магазине устройства;

    2. Скачать и установить приложение;

    3. Запустить приложение, авторизоваться в аккаунте либо зарегистрироваться.

     

    Отключение/удаление: 

     

    1. Для отключения автопродления нужно зайти в свой аккаунт с компьютера или мобильного устройства, авторизоваться, перейти в раздел «Настройки»  -> «Покупки» https://www.amediateka.ru/settings/purchase

    2. Открыть информацию о подписке (иногда надо подождать пару секунд пока информация загрузится);

    3. Изменить статус Автопродления на «Выключено».

     

    Важно! Отключить подписку с устройства SmartTV нельзя.

     

    Удаление приложения осуществляется через стандартный функционал.

Решение проблем и технические особенности сервиса

  • Медленно загружается видео. Что делать?
    Медленно загружается видео. Что делать?

    Минимальное требование к скорости соединения с интернетом при просмотре видео в Амедиатеке — 7 Мбит/сек. Рекомендуемая скорость для комфортного просмотра видео в HD или Full HD — 15 Мбит/сек.

     

    Если вы наблюдаете проблемы при загрузке видео («фризы», «лаги», постоянная буферизация), убедитесь, что ваш интернет-канал свободен и на устройстве не запущены другие программы, которые могут существенно загружать ресурсы устройства:

     

    1. Закройте ненужные вкладки браузера — они могут чрезмерно загружать память вашего устройства;

    2. Убедитесь, что при воспроизведении видео у вас отключены торрент-клиенты и другие программы, которые могут загружать интернет-канал, используемый вами;

    3. Попробуйте воспроизвести видео в другом браузере;

    4. Попробуйте воспользоваться режимом «Инкогнито» в браузере;

    5. Очистите кэш браузера и удалите cookie-файлы.

     

    Если перечисленные действия не привели к устранению неисправности, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки на странице https://www.amediateka.ru/settings/support или свяжитесь с нами с помощью электронной почты help@amediateka.ru. 

     

  • Не воспроизводится видео в мобильном приложении. Что делать?
    Не воспроизводится видео в мобильном приложении. Что делать?

    Если у вас не воспроизводится видео в мобильном приложении на iOS или Android, попробуйте следующее:

     

    1. Убедитесь, что в разделе «Настройки загрузок» отключен пункт «Загружать только через Wi-Fi»;

    2. Переустановите приложение.

     

    Если рекомендации не помогли, обратитесь в нашу Службу поддержки по адресу help@amediateka.ru и предоставьте следующие технические детали: аккаунт, модель устройства, версия ОС, версия приложения Амедиатеки, через какое подключение вы пытаетесь загрузить видео (мобильный интернет или WiFi).

  • Зачеркнута кнопка «Play» в мобильном приложении на iOS. Что делать?
    Зачеркнута кнопка «Play» в мобильном приложении на iOS. Что делать?

    Пожалуйста, переустановите приложение.

  • Не воспроизводится видео: ошибка «DRM: KeySystem Access Denied»
    Не воспроизводится видео: ошибка «DRM: KeySystem Access Denied»

    Чтобы устранить проблему, необходимо сделать следующее:

     

    1. Выйдите и зайдите в свой аккаунт;

    2. Удалите cookie-файлы в браузере;

    3. Очистите кэш браузера;

    4. Закройте и заново запустите приложение;

    5. Переподключитесь к WiFi-сети или мобильному интернету.

     

    Если ни один из шагов не решил проблему, пожалуйста, обратитесь в нашу Службу поддержки и предоставьте следующие данные о своем аккаунте: email/телефон, IP-адрес (узнайте свой IP-адрес на сайте https://2ip.ru/). 

     

  • Не работает Smart TV. Что делать?
    Не работает Smart TV. Что делать?

    1. Удалить приложение и скачать еще раз;

    2. Сделать сброс настроек до заводских.

     

    Если перечисленные действия не привели к устранению неисправности, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки на странице: https://www.amediateka.ru/settings/support.

  • Не работает Apple TV. Что делать?
    Не работает Apple TV. Что делать?

    1. Проверить подключение к интернету;

    2. Удалить приложение и скачать еще раз.

     

    Если перечисленные действия не привели к устранению неисправности, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки на странице https://www.amediateka.ru/settings/support  или свяжитесь с нами с помощью электронной почты help@amediateka.ru.